我有一双隐形的翅膀

我，天生就爱做梦。

从小，我便幻想着要像鸟儿一样自由飞翔。虽然离开地面的幻想总是令人魂牵梦萦，我却还是没能“长”出渴望已久的翅膀。长大了，云端的生活美丽光鲜，儿时的梦想终于有了现实的寄托。我，选择了南航，成为一名职业空姐，开始了一段段美好的空中飞行生活。

在蓝天飞翔，我们既是长者的子女，又是孩子的母亲；既是盲人的拐杖，又是病人的医生；我们既要满足旅客在飞机上的一切服务需求，又要充当安全卫士。我们的角色太多太多，我们需要学习和总结的也太多太多。服务是一门永无止境的学问，仅仅两三个小时或是更短的飞行旅途就像是一次次的实际考量，检验着我们的才识是否宽广、细节是否留意、标准是否统一、服务是否到位。

几年飞行下来，我体验到了工作中的酸甜苦辣，我几乎用尽了全部的业余时间学习与人沟通、心理咨询、服务技巧、应急救援、医药护理、协调撤离，甚至还要通晓民族风俗、各地方言，碰到旅游航线，还免不了充当机上导游。功夫不负有心人，身上的红色制服终于升级成蓝色，我，成为了一名新聘的乘务长。我和我的队员们踩着前辈们走过的“沟沟坎坎”，在服务工作中不断发现问题、解决问题，不断创新服务内涵，提高服务标准，打造服务品质。第一次“带队”飞行，我和我的队员们就遇到了棘手的难题。机上一名盲人旅客因为看不见餐食的位置，无法就餐。或许是这位盲人旅客并不熟悉飞机座位面前的小桌板，空姐初次发放到他面前的餐盒被不小心弄翻在地。他很紧张，有些窘迫。我也犯难了。怎么办？低声嘱咐了几句之后，我来到后舱，开始征求大家的意见。一位乘务员提出亲手喂食的办法，虽然麻烦但可以体现服务的周到与耐心；另一位则表示，喂食的做法或许会伤害到旅客自尊。我们有些一筹莫展。不知是谁说了一句：“时间不早了，再不想办法解决盲人旅客的餐食问题，恐怕会……”“对啊，我们可以按照时钟的顺势方向依次为他摆放食物啊，这样，他只用凭借几个重要的时间点，按需要取用食物就可以了。”“GREAT!”我们惊喜地几乎叫出声来。就这样，一个极具创意的办法诞生了：我叫来一位乘务员，按照之前的设想，在这名盲人旅客的小桌板前摆放了四个方向的餐食用品，并凑近他说：“先生，您的餐食都准备好了。”说着，我握住他的右手，一边解释一边带着他触摸桌上的食物：“先生，您摸摸看，想象一下您的面前有个时钟，正午12点钟方向是主食、三点方向是水果、九点方向是面包和饮料，六点方向摆放了刀叉用品，已经为您撕开包装，您可以随时享用了。”盲人旅客十分激动，在场所有的人都很激动，掌声响起的时候，我们几个都哭了，因为我们的创新很好地诠释了服务的精髓。

我们没有超越常人的能量，却有一双隐形的不断追求服务真知的翅膀；我们没有不受委屈的权利，却懂得在每一段航程结束的时候认真总结、不断提高；我们更不能驻足停歇、忽略创新，只有时刻记住自己永远属于天空，只有丰满了羽翼去翱翔才能在阳光的照耀下熠熠生辉。